Case 2
Ein Kunde mit einzigartiger Geschäftstätigkeit

Hintergrund:

Skattestyrelsen, die Steuerbehörde, ist für die Erhebung von Steuern und Zöllen aller Art in Grönland zuständig. Der gesamte Steuerbereich wird im Wesentlichen über das von KIMIK iT entwickelte und unterstützte Produktportfolio eSkat bearbeitet.
eSkat ist eine umfassende Lösung für die Verwaltung eines äußerst großen, komplexen Teils der Verwaltung und Bearbeitung eines der wichtigsten Bereiche der grönländischen Selbstverwaltung – hier geht es um Aufgaben, die naturgemäß von keinem gewöhnlichen Standardprogramm bewältigt werden könnten.
eSkat ist in eine Reihe externer Systeme integriert. Dazu gehören beispielsweise sowohl das dänische Melde- und Handelsregister als auch das auf Microsoft basierende Finanzsystem der Selbstverwaltung.
Öffentliche Organisationen, die durch die Gesetzgebung oder andere zentral erlassene Regelwerke regulierte Aufgaben ausführen, benötigen auf diese Aufgaben zugeschnittene IT-Lösungen. Lösungen, die innerhalb kürzester Zeit geändert werden können, um eine neue Rechtsprechung zu erfüllen, die aber gleichzeitig auch in der Lage sind, die Verwaltung und Sachbearbeitung nach neuen wie auch nach alten Regelungen durchzuführen und mitunter ebenso Übergangsregelungen zu berücksichtigen.

Lösung:

eSkat ist Eigentum von Skattestyrelsen, wobei KIMIK iT die Wartung, der Support und die Weiterentwicklung des gesamten Portfolios obliegt. Dies erfolgt im Rahmen einer laufenden Zusammenarbeit, mit der sichergestellt ist, dass die wichtigsten Aufgaben von Skattestyrelsen für die Gesellschaft IT-seitig kontinuierlich unterstützt werden.
KIMIK iT hat das gesamte Portfolio von eSkat im Rahmen der bereits seit 2007 bestehenden Zusammenarbeit entwickelt.
Der Bereich Steuern ist durch zahlreiche besonders zeitkritische Aufgaben und Verfahren gekennzeichnet, die nach dem Gesetz an festen Daten abgeschlossen sein müssen. Darüber hinaus umfasst dieser Bereich enorm große Batchläufe und einen jahrelangen Verlauf, wo die Möglichkeit bestehen muss, vergangene Bearbeitungen und Entscheidungen bis zu 20 Jahre in die Vergangenheit überprüfen und anpassen zu können – und zwar oft unter Berücksichtigung der Regelungen, die zum Zeitpunkt der ursprünglichen Bearbeitung galten.
Der Bereich der Steuern ist für Grönlands Wirtschaft von zentraler Bedeutung und wirkt sich auf den Haushalt fast jeden einzelnen grönländischen Bürgers aus. Stabilität und Richtigkeit sind Schlüsselworte für eSkat und für die Sachbearbeitung, die mithilfe der Lösung erfolgt, welche daher sowohl in der Öffentlichkeit als auch in der Politik auf große Resonanz stößt.
Das Portfolio enthält ein Self-Service-Modul, das dem einzelnen Bürger einen sicheren Systemzugang über das Internet bereitstellt. Auf diese Weise können die Bürger direkt in die Bearbeitung eingebunden werden, was für ein besseres Benutzererlebnis sorgt und gleichzeitig die Steuerverwaltung vereinfacht und kostengünstiger gestaltet.
Die Bürgerlösung bietet einen sicheren Zugang zu einer vollständigen Steuerung und Rückverfolgbarkeit in Wechselwirkung mit dem „digitalen Bürger“ und der öffentlichen Hand.

Kooperation mit KIMIK iT

Die Zusammenarbeit zwischen dem Kunden und KIMIK iT erfolgt in Form einer vertrauensbasierten Kooperation
nach SCRUM mit wöchentlichen Statusmeetings, an dem die für den Bereich wichtigsten IT-Mitarbeiter des Kunden
und von KIMIK iT teilnehmen.
Der Mitarbeiterstab von KIMIK iT ist sehr stabil und weist eine lange Betriebszugehörigkeit auf. Damit verfügt KIMIK iT über fundierte Kenntnisse über den Kunden, dessen Mitarbeiter in Schlüsselpositionen und nicht zuletzt dessen
Aufgaben.
Bei der täglichen Zusammenarbeit ist das natürlich ein Vorteil. Welch unschätzbaren Wert dies aber hat, zeigt sich in kritischen Situationen, wenn zum Beispiel kurzfristig erlassene Regeländerungen unter Zeitdruck getestet und implementiert werden müssen.

Vorteile:

Die enge, vertrauensvolle Zusammenarbeit zwischen Kunde und IT-Lieferant trägt entscheidend dazu bei, dass die Kosten für den IT-Support relativ gering gehalten werden können und der Kunde seit mittlerweile mehr als 10 Jahren von nennenswerten IT-bezogenen Ausfällen und häufig daraus folgenden Skandalen verschont geblieben ist.